Détail du poste Description du client Notre agence Optineris recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine du service client et de la logistique internationale, un(e) professionnel(le) pour renforcer son équipe à Tremblaye-en-France à partir du mois de juillet. Vous intégrerez un environnement dynamique, au sein d'une structure où la qualité de la relation client, la réactivité et le suivi rigoureux des dossiers sont essentiels pour assurer la satisfaction et la fidélisation des partenaires. Description du poste Vous interviendrez en support direct auprès des clients afin d'assurer un suivi complet et efficace de leurs demandes dans un environnement orienté import-export et logistique. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes, en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation - Assurer le suivi des dossiers clients de leur ouverture jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures internes et des délais impartis - Identifier, qualifier et traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication, tout en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service - Coordonner les informations avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers - Suivre les opérations liées à l'import/export et à la logistique, en veillant à la bonne transmission des informations et au respect des exigences documentaires - Gérer les réclamations et les éventuels litiges avec professionnalisme, en recherchant des solutions adaptées et en assurant un reporting fiable - Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients afin de garantir la traçabilité des actions menées - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les anomalies, les besoins récurrents et les axes d'optimisation - Contribuer au bon fonctionnement du service en
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