Gestionnaire d'Accueil Téléphonique - Marseille H/F

Description

Détail du poste CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE La CPCAM des Bouches-du-Rhône recrute des Gestionnaires d'Accueil Téléphonique. Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Nous agissons au quotidien pour continuer à protéger durablement la santé de chacun, dans sa vie personnelle ou professionnelle. Concrètement, nous accompagnons 60 millions d'assurés tout au long de leur vie. Nos trois principales missions sont : - Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins ; - Accompagner chacun dans la préservation de sa santé ; - Améliorer l'efficacité du système. Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre un organisme privé gérant une mission de service public ? Relever n'importe quels défis et démontrer votre sens du service ? Alors rejoignez-nous sans plus attendre ! Description du poste Le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés afin de faciliter et améliorer le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie en apportant des réponses adaptées. ACTIVITÉS PRINCIPALES - Recevoir les appels des assurés - Les conseiller, orienter et renseigner en fonction de leur demande, - Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié, - Promouvoir les télés services de l'assurance maladie. Profil recherché Vos compétences Vous avez une capacité à : - travailler en équipe et à partager ses savoirs et savoir-faire, - donner une image positive de l'organisme, - vous adapter aux fluctuations de la charge de travail, - réaliser un rapide diagnostic du besoin de l'interlocuteur, - effectuer des offres sur rebond et à promouvoir des offres de service. - actualiser ses connaissances, prendre en compte les nouveautés réglementaires et les intégrer dans son activité. - Adapter son langage à son interlocuteur, - Créer un climat de confiance, - Gérer une situation relationnelle conflictuelle et/ou délicates, - Adapter son argumentation en fonction des