Les missions du poste Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, recrutons pour notre client - très belle PME de dimension internationale spécialisée sur le secteur du tourisme implantée à Marseille centre-ville, un/une Chargé(e) de clientèle H/F pour un poste en CDI Intégré au siège France de l'entreprise, vous intervenez dans une équipe à taille humaine, sur la relation client - directement rattaché à la direction commerciale. En charge d'un portefeuille de clients établi, vous gérez et assurez les requêtes entrantes pour pérenniser la qualité et la conduite de politique commerciale groupe. Pour ce poste, vos principales missions seront notamment : - Traiter l'ensemble des réclamations, avec réactivité et professionnalisme - Analyser chaque dossier et proposer des solutions adaptées à la situation du client comme aux règles de la société - Accompagner, expliquer et détailler le contenu des prestations - Gérer simultanément un portefeuille de plusieurs clients - Mettre à jour les information dans l'ERP et faire remonter les mises à jours clés - Contribuer activement à l'amélioration continue des informations, ERP et satisfaction clients - ... Le profil recherché Doté d'un sens aigu de la satisfaction client, vous êtes avant tout doté d'une écoute active et d'un sens du service premium. Votre accompagnement, rigueur et patience sont de mise pour accompagner votre clientèle dans un cycle de fidélisation et sens de la prestation haut de gamme. A ce titre, vous aimez travailler en équipe, et avez un esprit analytique qui vous permet de savoir gérer l'urgent / l'important. Vous justifiez d'un Bac +2 ainsi que d'une première expérience concluante sur un pôle relation c
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