Les missions du poste DOMOFRANCE, filiale du Groupe Action Logement, est le bailleur social de référence en Nouvelle Aquitaine, depuis 60 ans, avec plus de 40 000 logements. Nos 750 collaborateurs s'investissent au quotidien pour construire une politique de l'habitat social de qualité, diversifiée et favorisant le bien vivre ensemble. Signataire de la charte de la diversité et certifié B corp, nos équipes s'impliquent chaque jour pour faire de la Responsabilité Sociétale des entreprises, l'un des axes majeurs de notre politique stratégique. Au sein de notre centre de relation client situé à Pau, vous gérez principalement les appels entrants de nos locataires en traitant leurs demandes d'informations, ou leurs réclamations de 1er niveau dans le respect de nos objectifs de qualité de service. Vos principales missions : - Contribuer à la qualité de la relation client en apportant un service d'informations optimal et représenter ainsi l'image de marque de la Société, - Réceptionner, traiter les demandes de vos interlocuteurs ou les orienter vers la personne compétente ou en charge du dossier, - Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique - Traiter les mails entrants et les demandes réalisées via les formulaires extranet - Organiser le transfert du dossier au gestionnaire compétent - Fiabiliser les informations nécessaires au reporting de l'activité CRC - Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc .... Nous rejoindre c'est vivre une aventure faite de succès personnels, de réussites collectives, de challenges innovants, de difficultés sur lesquelles vous saurez rebondir : En somme, un parcours fait de belles rencontres à l'image des valeurs que nous défendons au quotidien à savoir le bien-vivre ensemble ! Prise de poste : Janvier 2026 Comment nous rencontrez ? Avec un processus de recruteme
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