Les missions du poste Première entreprise publique d'eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d'Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant. Engagée pour la protection de l'eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux. Egalité, Diversité, Handicap Eau de Paris est l'une des premières entreprises titulaires du Label Égalité Professionnelle entre hommes et femmes, ainsi que du Label Diversité. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l'égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à : ****@****.**. Vos missions : Venez rejoindre le Service Relation Clients d'Eau de Paris. Nous recherchons un Conseiller Clientèle pour le service traitement des appels et demandes écrites. Votre futur métier vous placera au coeur de l'action pour : - Répondre aux demandes (appels, courriers...) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ; - Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ; - Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ; - Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ; - Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ; - Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ; - Contribuer au maintien de la qualité de service. Après un temps de formation et d'accompagnement, c'est en toute autonomie que vous gérere
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