Les missions du poste Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, offrant une gamme de service incluant la location longue durée, les abonnements flexibles, la gestion de flotte et les solutions multimodales de mobilité. Ayvens s'adresse aussi bien aux grandes entreprises, aux PME qu'aux professionnels et aux particuliers. Avec 14 500 employés et une flotte de 3,4 millions de véhicules dans le monde, dont plus de 500 000 véhicules électriques, Ayvens ouvre la voie vers la neutralité carbone et se positionne à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité. Société Générale est l'actionnaire majoritaire d'Ayvens. Au coeur de la Direction des Services et Opérations, le pôle Gestion des Sinistres assure l'instruction globale des dossiers sinistres automobiles du groupe Ayvens France. Rattaché(e) au Chef de groupe du pôle Gestion des sinistres et vous avez en charge la gestion complète des dossiers. Vous êtes impliqué(e) principalement dans les missions suivantes : * Prendre en charge nos conducteurs assurés (par téléphone, courrier, mail) au moment de la déclaration du sinistre, dans le respect des procédures internes et des normes de qualité de l'Entreprise, * Gérer un portefeuille de sinistres de l'ouverture jusqu'à la clôture (analyse des garanties, responsabilités, règlement, recours...), * Instruire les dossiers de manière proactive et régler les dossiers en lien avec les experts Auto, les garages et autres interlocuteurs, * Contribuer à la maitrise des délais de gestion des dossiers ainsi qu'à la satisfaction des clients. Et si c'était vous ? * Vous êtes au minimum diplômé(e) d'un Bac +2 type BTS ou autre et justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de l'assurance et/ou de l'assistance. * Vous êtes doté(e) de capacités à écouter, présenter et argumenter une position tant à l'écrit qu'à l'oral. D'un très bon relationnel, vous savez également faire preuve d'esprit d'équipe. * Vos sens du service, de l'écoute et du conseil vous p
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