Les missions du poste Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement. Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s'illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes. Être Société à mission, c'est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l'entreprise. Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l'habitat ». Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier. Dans ce cadre : - Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures, - Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale, - Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client, - Vous traitez le back office du dossier client, - Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources, - Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social, - Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété, - Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires, - Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail, - Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement, - Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés, - Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie. Le profi
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression