Situé à Paris (16ème arrondissement), l'hôpital Sainte-Périne est spécialisé dans la prise en charge des poly pathologies liées au grand âge tout au long du parcours de soins (consultations, HDJ, équipe mobile externe, gériatrie aigüe, SMR, SLD), avec une unité cognitivo-comportementale et de psychiatrie de la personne âgée. Il dispose d'un service de soins palliatifs-soins de support, d'une unité de soins prolongés complexes, d'un plateau complet de rééducation et d'une équipe d'animation. Poste en CDD de 3 mois renouvelable. Missions générales : - Prise en charge et orientation des appels téléphoniques sur Autocom Alcatel - Participer à la qualité de l'accueil et l'information des patients et de leurs proches Missions spécifiques : - Traitements des appels téléphoniques intérieurs et extérieurs - Recherche des malades hospitalisés dans ORBIS - Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par Internet - Commande de taxi à la charge de l'hôpital Particularités du poste : Travail posté. Travail sur écran PRÉ-REQUIS Formations et/ou qualifications requises : Bac pro métiers de l'accueil Formation hôtesse d'accueil standardiste Niveau Bac EXPÉRIENCE REQUISE - Capacité de gestion du standard - Compétences dans la communication téléphonique - Capacité de parler de manière claire et concise - Capacités d'écoute et de médiation - Habileté dans l'assistance COMPÉTENCES REQUISES Connaissances particulières : - Techniques d'accueil téléphoniques - Fonctionnalités d'un standard Qualités professionnelles requises : - Sens de l'accueil, patience et discrétion - Maîtrise de soi et disponibilité. - Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues - Esprit d'équipe - Aptitude au travail sur écran et clavier - Capacité d'écoute à l'égard des utilisateurs extérieurs et intérieurs - Facilité d'élocution - Bonne audition
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