Rattaché au Directeur des Opérations, l’Ingénieur Support Client / SAV fait partie intégrante du comité de pilotage des opérations. Il travaille en étroite collaboration avec : · les équipes commerciales, · la production et la maintenance · les équipes techniques du BE · le réseau de réparateurs agréés en Europe. MISSION : Dans un contexte de forte croissance et de structuration de l’activité, l’Ingénieur Support Client / SAV assure un rôle central dans l’organisation opérationnelle du service après-vente et du support technique. Le poste possède une forte dimension terrain et opérationnelle, particulièrement durant les premières années, afin de structurer les processus, accompagner les partenaires techniques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès des clients. Le collaborateur participe activement à l’amélioration de la satisfaction client et contribue à la montée en puissance du réseau SAV. 1. Support client et hot line technique · Assurer le support technique clients par téléphone, mail ou outils de ticketing. · Diagnostiquer les problématiques techniques à distance. · Coordonner les actions correctives avec les équipes internes. · Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète. · Garantir un haut niveau de réactivité et de satisfaction client. · Informer régulièrement les clients et s’assurer de leurs satisfaction. 2. Gestion opérationnelle du SAV · Piloter le suivi quotidien des dossiers SAV. · Organiser et coordonner les réparations avec les partenaires agréés. · Superviser les flux de retour, diagnostics et réparations. · Participer activement à l’amélioration des procédures opérationnelles. · Suivre les indicateurs de performance SAV et proposer des actions correctives. 3. Gestion et développement du réseau de réparateurs · Animer le réseau de réparateurs agréés. · Assurer le réapprovisionnement des réparateurs en pièces de rechange · Identifier et intégrer de nou
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