Les missions du poste Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Notre agence recrute pour l'un de ses clients, un Team Leader afin de diriger et coordonner une équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches : - Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1 - Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base - Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés - Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux - Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure - Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service - Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi - Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services. Le profil recherché Compétences techniques : - Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques - Familiarité avec les outils ITSM (par exemple, FreshService, Jira Service Management) - Bonne connaissance du cadre ITIL (Gestion des incidents, des problèmes et des changements) - Connaissance générale de la gestion des utilisateurs, des licences et des technologies d
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