Les missions du poste Qui sommes nous - Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE - Mon âge, tu respecteras : 28 ans - Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris - Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services - Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud - Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services - Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work - Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance Pour le compte de notre client, nous recherchons un Chef de projet ITSM/Service Now/ITOM. Vos principales missions seront Gouvernance et stratégie GE : o Initier et produire la première version de la stratégie GE, la vision et la roadmap. o Mettre en place la gouvernance GE : RACI, règles de gestion, ... o Participer à l'animation des comités liés au processus GE. o Assurer le suivi des KPI de performance et de surveillance. - Animation transverse et accompagnement : o Animer la démarche GE auprès des équipes des DSI Métiers et des propriétaires de processus dépendant. o Définir les normes autour de la GE. - Accompagner les propriétaires des systèmes créateurs d'évènements à : o Sélectionner les évènements de leur système. o Qualifier les évènements et la manière dont ils sont collectés. o Faire respecter les normes de la GE. o Définir les règles de filtrage des évènements. o Définir et/ou mettre à jour les stratégies et les formats de réaction aux évènements. - Pilotage opérationnel de la GE : o Gérer les demandes de dérogations aux normes. o S'assurer de la collecte des évènements par l'équipe Supervision. o Piloter l'implémentation et l'évolution des règles de filtrage et de corrélation dans les outils. o S'assurer de la prise en compte des dépendances dans les règles de corrélation. o Interfacer
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