Description : Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel ACCUEIL tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients. Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar…). SES PRINCIPALES MISSIONS SONT : * Accueil du client * Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d’identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...) * Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, … * Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …) * Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe * Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique… * Information sur les prestations offertes par l’hôtel * Capacité à gérer les litiges clients en interne * Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…) * Application des principes de la politique « I Care » ADMINISTRATION * Prise de réservations * Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client * Gestion et clôture des comptes clients * Encaissements * Gestion des fonds de caisse et passages de caisse * Tenue du secrétariat de la réception COMMERCIALISATION * Promotion des produits de l’hôtel * Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) – Respect du nombre de cartes à créer * Information sur l’environnement touristique local * Communication interne et externe * Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration * Transmission des consignes et commandes aux services concernés * Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs * Communication avec de
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