Détail du poste Notre client, un hôtel haut de gamme situé à Lyon recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en CDI, passionné(e) par l'accueil et l'expérience client. Nous recherchons avant tout une personnalité : une personne empathique, souriante, dynamique, avec une vraie joie de vivre et le goût du contact humain. Quelqu'un qui aime créer du lien avec les clients, anticiper leurs besoins et contribuer activement à la vie de l'hôtel. Vos missions En tant qu'ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous serez au coeur de l'expérience client et interviendrez sur des missions variées : - Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour (check-in, check-out, renseignements, gestion des demandes et réclamations) - Gérer les réservations individuelles et de groupes, l'attribution des chambres et la coordination avec les différents services de l'hôtel - Personnaliser l'expérience client en anticipant les besoins et en développant une relation de confiance - Être force de proposition pour améliorer continuellement la qualité de service - Participer à la vente additionnelle des services de l'hôtel - Assurer la gestion de la caisse - Assurer des missions polyvalentes : service au bar, room service, mise en place des salles de réunion, suivi des plateaux repas et contrôle des chambres Profil recherché - Excellente présentation, empathie naturelle, sourire communicatif et sens du service - Excellentes qualités relationnelles et bonne communication - Esprit d'initiative, autonomie et capacité à être force de proposition - Goût du challenge, sens commercial et appétence pour la vente additionnelle - Polyvalence, rigueur et esprit d'équipe - Expérience en hôtellerie appréciée, idéalement en établissement haut de gamme - Maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel, une troisième langue est un plus Conditions et avantages - CDI - 39h par semaine - Avantages : - Prime trimestrielle - Comité d'entreprise - Plan épargne entreprise - Prise en charge à 50 % des
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