Détail du poste QUE RECHERCHONS NOUS ? Dans le cadre de notre développement et au sein de l'équipe Réseau Commercial, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable de la Performance des Agences. Votre mission principale Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l'amélioration continue des process. Vos missions Pôle Management & Pilotage Réseau - Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège. - Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action avec un suivi. - Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration. - Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives. Pôle Commercial & Développement - Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact). - Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux d'occasion, collecte d'avis clients, etc. - Débriefer les visites mystère et piloter la mise en oeuvre des plans d'action correctifs. Pôle Qualité & Expérience Client - Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en oeuvre les actions d'amélioration. - Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d'expertise, transits hors délais, etc.). - Suivre les fichiers qualité : écarts d'expertise, alarmes (MES, MHS...), remontées administratives. Pôle Ressources Humaines - Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré. - Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5 semaine d'intégration, en lien avec le tute
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