Les missions du poste NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants. Vous souhaitez évoluer au sein d'une enseigne reconnue de la grande distribution, ancrée dans la région lyonnaise et rassemblant près de 200 collaborateurs animés par des valeurs fortes de proximité, d'engagement et de qualité ? Le cabinet Neptune RH recrute pour son client un Chef de Drive H/F Votre mission : Rattaché(e) à la Direction du magasin, vous prenez la responsabilité d'un Drive à fort volume (300 à 600 commandes/jour). Véritable pilote d'activité et manager de terrain, vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service client et la bonne organisation des équipes, dans le respect des standards de l'enseigne. Vos responsabilités : Pilotage de l'activité Drive - Piloter l'activité quotidienne du Drive (préparation, retraits clients, flux) - Suivre et analyser les indicateurs de performance : taux de service, taux de rupture, substitutions, productivité, satisfaction client - Optimiser les process et participer aux projets d'évolution du Drive - Présence sur le terrain environ 50% du temps - Management de l'équipe - Manager une équipe composée de 50 à 60 collaborateurs - Réaliser les plannings et gérer les absences - Recruter, former et accompagner les collaborateurs Relation client et qualité de service - Garantir une préparation de commandes conforme aux standards du magasin - Veiller à la qualité des produits (frais, DLC, présentation) - Gérer les litiges et réclamations clients - Mettre la satisfaction client au coeur de l'organisation du Drive Gestion des stocks et coordination magasin - Travailler en étroite collaboration avec les chefs de rayon - Optimiser les approvisionnements et limiter les ruptures - Gérer les substitutions dans le respect des règles de l'enseigne - Passation des commandes centrale et direct - Réceptions informatiques, inventaires tournants, contrôles de stocks h
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