Soutien à l'équipe coaching : – Être présent(e) sur le plateau pour appuyer les coachs dans leurs situations du quotidien – Réaliser des points réguliers : feedbacks, débriefs, encouragements – Identifier les difficultés individuelles et remonter les alertes au manager Suivi qualité et process : – Veiller à la bonne application des process (suivi des élèves, appels, accompagnement) – Contrôler la qualité des missions réalisées et signaler les écarts – Participer au suivi des indicateurs de performance de l'équipe Relais opérationnel : – Gérer les problématiques concrètes rencontrées par les coachs – Faire le lien entre le terrain et le management – Prendre en charge des sujets ponctuels confiés par le manager Amélioration continue : – Repérer les axes d'amélioration dans l'organisation et les process – Contribuer à un environnement de travail positif et efficace – Être force de proposition, même en tant que débutant(e) dans ce rôleVous avez une première expérience (1 à 2 ans) en relation client, suivi d'équipe, centre d'appels, coaching ou coordination. Vous êtes à l'aise pour jongler entre plusieurs sujets en même temps et vous savez observer avant d'agir. Ce qui compte vraiment pour nous : – Un bon sens du relationnel et de la communication, y compris pour recadrer avec bienveillance – Une posture orientée solutions plutôt que problèmes – De la rigueur dans le suivi et le respect des process – De la proactivité et une vraie envie de progresser – Une aisance avec les outils numériques (CRM, pack Office, téléphonie IP, outils SaaS) Pourquoi nous rejoindre ? – Un rôle à impact direct sur la réussite de nos apprenants – Un binôme opérationnel dès votre intégration pour ne pas être seul(e) dans vos missions – Un environnement en forte croissance avec de vraies perspectives d'évolution – Une équipe engagée dans un projet qui a du sens – Tickets restaurant, mutuelle, participation transport Informations pratiques - Contrat :
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