Les missions du poste Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Vos missions principales - Gestion de la relation commerciale ( Saisie de résultat de commerciaux, de compte-rendu d'entretien ) - Gestion des échanges commerciaux - Gestion des tâches commerciales - Pilotage de la relation commerciale (Gestion des objectifs des objectifs commerciaux, des portefeuilles clients) Le profil recherché Profil recherché : - Animer les cérémonies Scrum - Adapter les pratiques agiles au contexte de l'équipe et de l'organisation - Accompagner l'équipe vers l'auto-organisation et la responsabilisation - Développer l'intelligence collective en favorisant la collaboration, la communication et la confiance au sein de l'équipe - Identifier et lever les obstacles impactant la performance de l'équipe - Soutenir l'amélioration continue via des actions issues des rétrospectives Accompagner le Product Owner sur : - Sensibiliser les parties prenantes aux principes agiles - Suivre et analyser les indicateurs agiles (vélocité, flux, engagement, qualité) - Aider l'équipe à améliorer : - la qualité des livrables - la prédictibilité
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