Les missions du poste La Société: Pro IT Conseil est une société de prestation de service informatique à destination des TPE / PME, basée à Ivry sur Seine. Nos clients sont des PME de 5 à 100 utilisateurs. Nous gérons pour eux l'administration de leur SI (postes de travail, serveurs, sauvegarde, liens daccès, téléphonie...) et le support technique associé niveau 1,2 et 3. L'équipe: Notre équipe technique, bienveillante et dynamique, saura vous accueillir et apprécier autant vos qualités humaines que techniques. Rejoignez une équipe IT de proximité au service des PME Pro IT Conseil accompagne au quotidien des TPE et PME dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information. En intégrant notre équipe Helpdesk, vous intervenez auprès de nos clients à distance (PMAD) et ponctuellement sur site dans le cadre de maintenances, projets ou interventions techniques. Au-delà de la résolution des incidents, vous jouez un véritable rôle d'accompagnement auprès des utilisateurs. Nous recherchons une personne capable d'allier compétence technique, sens du service et qualité relationnelle afin d'apporter une expérience support professionnelle, rassurante et humaine. Vous serez amené(e) à travailler dans des environnements variés et à accompagner des utilisateurs ayant des niveaux techniques très différents. Votre capacité d'écoute, votre pédagogie et votre sens de l'empathie feront partie intégrante de votre réussite. Vos missions Support & relation utilisateur - Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs - Prendre en charge les tickets, analyser les besoins et résoudre les incidents dans le respect des engagements de service - Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et bienveillance - Adapter votre communication au niveau technique de vos interlocuteurs afin de vulgariser les sujets complexes - Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à une communication claire, proactive et rassurante Administration & gestion d
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