Les missions du poste À propos de nous Agissant au service du développement et la production des grandes activités travaux, énergie et concessions du Groupe, les directions transverses du groupe Eiffage regroupent les Achats, l'Audit, la Communication, le Développement durable et l'Innovation transverse, la Finance, les Moyens généraux, les Ressources humaines. Elles regroupent aussi lesSystèmes d'informationet les centres de services partagés paie et comptabilité. Vos missions L'Administrateur ITSM (Information Technology Service Management) est responsable de la gestion, de l'optimisation et de la maintenance fonctionnelles des outils ITSM et de leurs services et processus associés. Il assure la cohérence et l'efficacité des pratiques ITSM, contribuant ainsi à la qualité des services fournis aux utilisateurs finaux. Ce rôle nécessite une bonne compréhension des systèmes informatiques et une expertise dans les cadres de travail ITSM, tels qu'ITIL. Vos missions : - Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances) - Définition et optimisation des processus ITSM : participer à la conception, à la mise en oeuvre et à l'amélioration continue des processus ITSM, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de services et de la base de connaissances - Support et accompagnement : fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils ITSM, et les former aux bonnes pratiques - Reportings et analyses : élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services IT - Veille technologique : se tenir informé des évolutions des outils et des méthodologies ITSM afin de proposer des solutions innovantes - Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (administrateurs systèmes et réseaux, développeurs) et les équipes métier pour garantir l'alignement des services IT sur les besoins de l'e
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