Responsable SAV Groupe (H/F)

Description

Dans le cadre du développement de ses activités, le Groupe MOREAU ÉQUIPEMENT recherche un Responsable SAV Groupe afin de piloter et structurer l'ensemble des activités service après-vente de ses sociétés LIMAGRI MOREAU et MOREAU TECHNIQUE AGRICOLE. Vos missions : Rattaché(e) à la direction, vous assurez le pilotage et l'optimisation du service après-vente sur l'ensemble du réseau : - Encadrer et accompagner les chefs d'atelier afin d'optimiser l'organisation et la rentabilité des ateliers des différents sites. - Piloter les délais d'intervention des ateliers (devis, réparations, planification), optimiser la charge entre les sites et harmoniser les méthodes de travail. - Contribuer au développement commercial du SAV, à la valorisation des prestations et à la fidélisation client. - Suivre et résoudre les litiges clients et fournisseurs en lien avec les équipes terrain. - Veiller au traitement et au suivi des problématiques techniques jusqu'à leur résolution. - Superviser et optimiser la gestion des garanties constructeurs et fournisseurs. - Identifier les besoins en formation des équipes SAV et coordonner leur mise en place avec le service RH. - Mettre en place des tableaux de bord de suivi et de performance SAV et assurer un reporting régulier auprès de la direction. - Collaborer avec les acheteurs de pièces afin d'optimiser les ventes et la disponibilité des pièces de rechange. - Effectuer des visites régulières sur tous les sites pour suivre les projets et accompagner les équipes. Profil recherché : - Vous disposez une expérience dans la gestion d'un service SAV ou d'un service technique, idéalement dans le machinisme agricole, motoculture, TP, poids lourds. - Vous êtes compétent en management d'équipes techniques et en organisation d'ateliers. - Vous avez la capacité de piloter la performance et la rentabilité d'un service. - Vous maîtrisez les outils informatiques et le suivi d'indicateurs d'activité. - Vous aimez la polyvalence et avez à cœur d'entr