Gestionnaire Entretien & SAV ENR (H/F)

Description

Qui sommes-nous ? Entreprise spécialisée dans les énergies renouvelables, nous installons et maintenons des solutions de pompes à chaleur et de systèmes photovoltaïques. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil expérimenté capable de prendre immédiatement en main l'ensemble de notre activité SAV (en cours et à venir) et de développer la partie contrat d'entretien. ________________________________________ Votre rôle Véritable pilier de notre organisation, vous êtes responsable de la gestion complète du SAV et du pôle entretien, avec un objectif clair : fluidifier, structurer et optimiser l'ensemble des interventions. ________________________________________ Vos missions - SAV - Prendre en charge l'ensemble des demandes SAV (PAC & photovoltaïque). - Réaliser un diagnostic technique à distance lorsque cela est possible. - Planifier et optimiser les tournées des techniciens (logique géographique et efficacité). - Assurer le suivi complet des dossiers : ouverture, intervention, résolution. - Garantir un reporting clair et rigoureux auprès de la direction et des partenaires. - Encadrer et challenger les techniciens pour améliorer le taux de résolution dès la première intervention. ________________________________________ Vos missions - Entretien - Développer activement le portefeuille de contrats d'entretien sur le parc existant. - Prendre en main et structurer l'utilisation du logiciel de gestion. - Planifier les interventions d'entretien de manière optimisée. - Suivre les contrats de bout en bout : de la signature aux comptes rendus d'intervention. ________________________________________ Profil recherché - Expérience obligatoire en SAV dans le secteur des pompes à chaleur (PAC) - Bonne maîtrise des problématiques techniques (vernis technique indispensable) - Autonomie, organisation et forte réactivité - Excellente capacité de planification et gestion des priorités - Leadership naturel : capacité à piloter et motiver une équipe tech