Détail du poste Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel, un(e) Customer Success Tech en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Nous aidons les avocats indépendants et les petits cabinets avec une solution tout-en-un qui simplifie la gestion des dossiers, la facturation et automatise les tâches répétitives. Tu travailleras aux côtés de Florian (CTO), Lucas (CEO), Antoine (développeur Full Stack), Corentin (alternant bras droit du CTO), Clément et Killian (alternants commerciaux). Tu seras le référent technique pour nos clients : tu les accompagneras dans l'installation, le paramétrage et l'optimisation de leur environnement, depuis l'onboarding jusqu'au support quotidien. Onboarding intégration technique - Tu prends en main l'intégration des nouveaux clients et les accompagnes jusqu'à leur pleine adoption de la solution. - Tu configures leur environnement et connectes leurs outils tiers, notamment SharePoint et OneDrive. - Une étape clé consiste à migrer leurs documents vers SharePoint / OneDrive et à paramétrer les accès et droits utilisateurs dans SharePoint. Support relation client - Une question technique ? Un bug ? Tu es là pour débloquer les clients. - Tu analyses, testes et proposes des solutions efficaces. - Tu assures un suivi clair et documenté pour chaque intervention. Optimisation fidélisation - Tu es les yeux et les oreilles de l'équipe : tu remontes les retours clients pour améliorer le produit. - Tu identifies les points d'amélioration pour optimiser l'expérience utilisateur et faire évoluer. Profil : - À l'aise avec le digital : tu prends facilement en main les outils numériques et sais intervenir à distance (TeamViewer). - Curieux(se) et proactif(ve) : quand tu n
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