Détail du poste Au quotidien ça donne quoi ? Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d'une centaine d'experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client & le fait d'être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà. Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business), Private et Corporate. Vous rejoindrez le stream 'Data & Analytics' qui est dédié à la transformation du groupe BNP Paribas par le recours à l'intelligence artificielle. Le stream est composé d'une vingtaine d'experts repartis entre data scientists, data business analysts et data analysts. Nos équipes accompagnent les entités opérationnelles du pôle 'Retail & Services' sur des projets innovants bénéficiant d'une forte visibilité, ce qui vous permettra d'acquérir rapidement une connaissance approfondie du groupe et de ses enjeux stratégiques. En tant qu'alternant, vous développerez et implémenterez des algorithmes de Machine Learning afin d'optimiser nos actions marketing, mieux personnaliser le pricing de nos offres et accompagner nos clients dans leur gestion financière au quotidien. Vous mesurerez les performances économiques ou l'amélioration de la satisfaction du client (NPS) en mettant en place des tests sur le terrain (tests A/B, groupes de contrôles, etc.). Vous contribuerez à la recherche et développement sur de nouveaux produits d'IA comme des assistants financiers conseillant les clients en cohérence avec les conseillers humains. Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d'une posture professionnelle... De quoi vous sen
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