Les missions du poste Prendre en compte et traiter les alarmes sur l'outil de supervision Créer et suivre les tickets Communiquer sur les incidents auprès du (ou des) client(s) impacté(s) et en interne sur les incidents majeurs Missionner les techniciens terrain et piloter leur intervention Déclencher et suivre l'intervention de fournisseurs Résoudre les problèmes logiques à distance Déclencher une escalade technique si besoin Traiter les appels liés aux demandes de renseignement DICT En cas de coupure, analyser les impacts et déclencher l'intervention de technicien sur le terrain En cas d'avis de travaux urgents, transmettre les renseignements sur les infrastructures de réseau aux entreprises intervenant sur le terrain Suivre les travaux programmés Analyser les risques et les impacts Communiquer auprès des clients impactés par les travaux Suivre les intervenants sur les opérations de maintenance ou réaliser les interventions à distance Garantir la bonne réalisation de l'intervention (levée d'alarme) Gérer les accès à distance aux infrastructures de réseau de l'entreprise sur les équipements actifs pour les techniciens et les clients Enrichir les procédures d'exploitation avec le retour d'expérience suite aux incidents réseau Assurer les activités du technicien Support Technique Client sur les produits en heures non ouvrées, les incidents généralisés et les dommages réseaux avec danger immédiat suite à appel des administrés Contribuer à l'optimisation de la disponibilité du réseau Participer au développement des outils de diagnostic et de communication Réaliser les campagnes annuelles de test de décharge de batterie pour veiller à leur bon fonctionnement Créer les tickets de suivi et déclencher les interventions sur le terrain Collecter les données des parties prenantes et mettre à jour les reporting mensuels à destination des DSP sur les engagements prévus au contrat Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe supervision sur les
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