Les missions du poste Basé à Dijon, Centre relations clients est un acteur clé de la relation client. Avec un chiffre d'affaires de 5 MEUR, nous plaçons l'expertise méthodologique et l'innovation au coeur de nos services. Pour porter nos ambitions de croissance, nous recherchons un Superviseur de centre d'appels (H/F/X). Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle. Vos principales missions seront : - Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers. - Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives. - Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement. - Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits. - Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes. - Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé Le profil recherché - Expérience confirmée en supervision d'équipe dans un centre d'appels - Solides compétences en management et animation d'équipe - Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance - Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie - Résistance au stress, capacité à gérer les priorités - Excellente communication orale et écrite Nous pourrons être amenés à vous envoyer des tests métiers et personnalité Bienvenue chez Excelliance Basé à Dijon, Centre relations clients est un acteur clé de la relation client. Avec un chiffre d'affaires de 5 MEUR, nous plaçons l'expertise méthodologique et l'innovation au coeur de nos services. Pour porter nos ambitions de croissance, nous recherchons un Superviseur de centre d'appels (H/F/X). Mais aussi... null
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