Les missions du poste Nous sommes... ... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens. Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs. Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale. Nous recherchons... ...Notre Responsable Communication et expérience client pour notre filiale de Massy-Juvisy. Au sein de cette entité, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de communication et d'expérience client. Vous relevez de nombreux défis, comme notamment développer, dynamiser la fréquentation du réseau, améliorer le parcours voyageurs, et accompagner les salariés dans le changement. Vous serez intégré(e) dans une entité composée de 2 sites, plus de 800 collaborateurs, 240 véhicules et 19 lignes de bus, et serez un maillon essentiel dans la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie commerciale du réseau (fréquentations, recettes...), dans l'amélioration de l'expérience Voyageurs (communication, parcours clients..) ainsi que dans la communication institutionnelle et interne de l'entreprise et l'accompagnement de la transition auprès des collaborateurs. Vous avez : - Bac +2/+5 - 3 ans d'expérience minimum, dans le domaine de la communication - Le sens de l'écoute et du service avec une culture client prononcée - De la rigueur et une capacité à gérer les priorités - Une expérience en management d'équipe Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : - Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes force de proposition - Vous possédez une expérience avérée en
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