Détail du poste Tu aimes transformer chaque interaction en moment positif et construire des relations durables avec les clients ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Chargé(e) de fidélisation et expérience client - H/F. Au coeur de la stratégie client, tu participes à la conception et au déploiement des actions de fidélisation : programmes relationnels, enquêtes de satisfaction, traitement des retours clients et animation de la communauté client. Objectif : améliorer l'expérience globale, réduire l'attrition et maximiser la valeur client dans la durée. Tes missions - Contribuer à la définition et au déploiement des programmes de fidélisation clients. - Analyser les retours clients : enquêtes NPS, avis en ligne, réclamations, verbatims. - Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des améliorations concrètes. - Mettre en place des actions de réengagement : campagnes email, offres personnalisées, relances. - Animer les outils de fidélisation : carte de fidélité, programme de parrainage, avantages clients. - Coordonner avec les équipes commerciales, marketing et service client pour aligner les messages. - Suivre les indicateurs de fidélisation : taux de rétention, NPS, taux de réachat, satisfaction globale. - Contribuer à la création de contenus orientés relation client : newsletters, communications personnalisées. - Assurer un reporting régulier : résultats des campagnes, évolution des indicateurs, axes d'amélioration. - Être force de proposition : nouvelles approches de fidélisation, innovations relationnelles, benchmarks. Profil recherché - Tu prépares un Bac +2 à Bac +5 (commerce, marketing, relation client ou équivalent). - Tu es empathique, orienté(e) client et à l'aise dans la communication écrite et orale. - Tu sais analyser des données simples et en tirer des recommandations actionnables. - Tu es créatif(ve), curieux(se) et tu aimes penser l'expérience client de façon globale. - Une première expérience en relat
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