Les missions du poste Groupe Alternance Tours, l'école supérieure de l'alternance, fait partie d'un réseau national de +70 campus en France. Du Bac au Bac +5, le campus de Tours accompagne les étudiants pour évoluer grâce à l'alternance, en proposant des formations diplômantes et certifiantes tout en favorisant l'expérience professionnelle, au plus près des entreprises du territoire. Nous offrons à nos étudiants en alternance des opportunités professionnelles grâce à l'accès à notre réseau d'entreprises partenaires du département d'Indre-et-Loire. Groupe Alternance - Tours, L'école supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, un/une Chargé(e) de l'expérience client et vente pour effectuer un BTS MCO en alternance. Lieu du poste : Tours Centre (37). Type d'emploi : En plein temps, CDD en alternance. Sur 24 mois. Disponibilité : Rentrée 2026 MISSIONS : - Accueillir les clients physiquement, par téléphone et via des plateformes digitales - Gérer les arrivées et les départs conformément aux procédures établies - Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour - Informer, orienter et conseiller les clients sur les différents services proposés - Valoriser les prestations de l'établissement et participer à la vente additionnelle - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Participer à la gestion des remarques et réclamations de premier niveau - Appliquer les procédures relatives à l'accueil, aux encaissements et aux réservations - Assurer la bonne circulation de l'information avec les autres services - Utiliser les outils numériques et logiciels professionnels mis à disposition - Participer à la remontée d'informations utiles pour améliorer la relation client et le développement commercial Le profil recherché - Sens de l'accueil, du service et de la relation client- Dynamisme, rigueur et capacité à travailler en équipe- À l'aise avec les outils informatiques- Un bon niveau d'anglais est u
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