Les missions du poste Description de l'entreprise Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale. Le Crédit Coopératif est une banque singulière, à taille humaine au sein du groupe BPCE et récemment certifié Great Place To Work dès sa première participation ! Notre culture d'entreprise se caractérise par la convivialité, le sentiment de fierté et le respect ressenti de la part de notre encadrement. Si vous recherchez une entreprise humaine, où il fait bon travailler et où vos contributions sont valorisées, votre place est parmi nous. Avec ses 2000 collaborateur·rice·s, le Crédit Coopératif et ses filiales, BTP Banque et Ecofi, prônent depuis plus de 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents. Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateur·rice·s pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement ! #UnAutreJobEstPossible ; #AvecVousCestPossible Poste et missions Votre rôle ? Au sein de l'unité Assistance Client EDI, rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Services Bancaires, vous prenez en charge : - Le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur : - Les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI) - Sur les outils de banque à distance des personnes morales - Sur l'outil TURBO Suite Entreprise. - Le traitement de la mise en place de nouveau contrat ou avenant Turbo (paramétrage contrat et certificat électronique, installation et formation avec le client, tests de fonctionnement, activation des flux) Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales missions recouvrent : - La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client - L'identification des solutions à mettre en oeuvre - L'accompagnement du client dans la mise en oeuvre de la solution - Le reporting de votre activ
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