Description
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Garantir la disponibilité, la sécurité et le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'exploitation dans son ensemble. Vos missions au quotidien : - Pilotage de l'exploitation : Gérer les incidents d'exploitation et assurer la maintenance (supervision traitement, système, réseau, sauvegardes) sur les plages horaires définies. - Gestion des incidents : Prise en charge des incidents de niveau 1 et 2, détection des anomalies et mise en œuvre d'une résolution ou escalade selon les procédures. - Déploiement & Delivery : Assurer la mise en production et le déploiement d'applications, ainsi que la gestion des utilisateurs (AD, Gmail) et la création de serveurs pour les nouveaux magasins. - Flux & Applicatifs : Suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux attentes métiers. - Amélioration continue : Participer à l'automatisation du périmètre de l'exploitation et élaborer/mettre à jour la documentation technique sur Confluence. - Gestion de crise : Animation des cellules de crise et analyse de cause (rootcause) lorsqu'une a