TECHNICIEN(NE) SUPPORT ET EXPLOITATION INFORMATIQUE (H/F)

Description

RESPONSABILITÉS : DÉFINITION DU POSTE • Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs pour les postes de travail, périphériques et applications métiers. • Participer à la mise en œuvre les projets de convergence GHT ACTIVITÉS PRINCIPALES • Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail - Enregistrement et suivi de ces incidents et demandes sur logiciel de ticketing • Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...) • Intervention consécutive aux demandes d'assistance (par téléphone, sur le terrain ou à distance) • Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production • Gestion de la documentation utilisateur et d'aide au paramétrage • Mise à disposition et mise à jour • Application des projets de déploiement matériel et logiciel - Harmoniser les procédures GHT DOMAINES DE COMPÉTENCE Savoir- être : • Polyvalence, esprit d'équipe, rigueur, disponible Savoir-faire : • Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention • Appliquer les règles liées à la protection des données • Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d'erreur ou de défaillance technique • Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référent technique (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques ...) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions) • Gestion physique du stock • Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés • Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences • Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation...) • Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...), et la m