Détail du poste En appui au chef de projet stratégie et parcours usagers, l'apprenti.e sera chargé(e) de : - Mettre à jour les parcours usagers sur l'outil de design des parcours en accord avec les actualités et les évolutions (SI, UX Design, évolutions stratégiques et règlementaires). - Produire des analyses, des études d'impact et des bilans, à partir des ressources disponibles (données métier, supports d'échange avec les usagers, enquêtes de satisfaction...) et des expériences des usagers issues du dispositif « voix de l'usager » pour améliorer en continu la connaissance sur les parcours usagers et les projets de design de service public de l'agence - Proposer des pistes d'amélioration et appuyer le pilotage des projets : suivi opérationnel, respect des plannings, organisation d'ateliers, préparation de supports... - Prendre en charge progressivement la conduite en propre de projets de design - Conduire une veille sur les bonnes pratiques sectorielles en termes de relation usagers / design de parcours. L'apprenti(e) rejoindra un service métier opérationnel pluridisciplinaire de relation usagers et sera prioritairement en contact avec des services métier.
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