Responsable Service Client et Coordination commerciale (H/F)

Description

Vous avez plus de 10 ans d'expérience en assistanat commercial ou en commercial sédentaire ? Vous aimez analyser, organiser et capter les besoins clients dès le premier échange ? Rejoignez-nous et devenez le maillon clé entre nos clients particuliers et notre force de vente ! ACTIDEM LYON, spécialiste reconnu de la mobilité, appartient au groupe MOBILITE SERVICES, groupe familial indépendant de 400 collaborateurs en France et à l'international. Acteur global de la mobilité, nous accompagnons les familles et les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur mobilité. Issue d'une culture familiale basée sur de fortes relations humaines, nous partageons des valeurs communes telles que la cohésion, l'innovation, l'intégrité et l'engagement. Vos missions stratégiques : En véritable chef d'orchestre de la relation client et de la planification commerciale, vous serez garant(e) de la fluidité et de l'efficacité des opérations : - Analyser et qualifier les besoins clients dès le premier contact, afin d'instaurer un climat de confiance et d'orienter vers la meilleure solution (visite physique, visio,...). - Piloter et optimiser les agendas d'une dizaine de commerciaux, en tenant compte des contraintes géographiques, temporelles et budgétaires. - Être un interlocuteur privilégié entre les clients et la force de vente, tout en apportant une vision globale et anticipative. - Contribuer à l'amélioration continue de nos process grâce à votre regard analytique et vos recommandations stratégiques. Votre profil : - Expérience confirmée (10 ans minimum) en service client commercial, ADV senior ou poste de commercial sédentaire avec gestion complexe de planning. - Excellente capacité à capter, analyser et reformuler les besoins clients dès le premier échange. - Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement exigeant. - Maîtrise des outils de planification, du pack Office et idéalement des solutions CRM. - Vision stra