Les principales missions consistent à : - - Développer et fidéliser le portefeuille en commercialisant les offres liées au marché : - Vendre les produits et services auprès des adhérents et prospects particuliers - Assurer une découverte globale des besoins des adhérents ou prospects et proposer systématiquement des produits et / ou services additionnels - Assurer des opérations de prospection, y compris à distance, et de vente additionnelle (via l'émission d'appels et le traitement de devis via les outils multimédia) - Participer et mettre en œuvre les opérations commerciales du Plan stratégique (maintien de portefeuille, suivi des résiliations.) - Peut être amené à participer ponctuellement à des actions commerciales en dehors de l'agence (par exemple : foires et salons.) - Assurer le reporting de son activité dans les outils dédiés - Recevoir et conseiller les adhérents et prospects dans le respect du devoir de conseil et sur la loi du démarchage téléphonique : - Assurer un rôle de conseil dans l'application des engagements déontologiques - Accueillir et renseigner les adhérents et prospects, et traiter leurs demandes - Détecter les besoins de l'interlocuteur rencontré et si besoin proposer les rendez-vous adaptés (si la demande dépasse son champ d'intervention et de compétences/ ex : Marché Collectif) - Identifier les réclamations adhérents et les traiter - Traiter les opérations administratives liées à l'activité de l'agence : - Coordonner les premières étapes du processus de souscription (envoi des formulaires, réception et transmission des documents.) - Contribuer activement à la complétude des données clients, veiller à la mise à jour des outils de gestion et relation clients et s'assurer de leur fiabilité - Contribuer au bon fonctionnement du réseau d'agences : - Veiller au respect de la politique de communication et d'affichage au sein de son agence, - Participer à la gestion des stocks d'imprimés, fournitures. - Remonter les éventuels dysfonctionn
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