Description
Notre réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client) Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle (bar, snacking. Petit déjeuner.) Notre réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone et par email sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer. Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement. Le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s'adapter aux besoins du service, Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services tels que la réception de nuit, petit déjeuner sur des petites structures et le bar (services additionnels) Vos qualités principales : - Excellent sens de l'accueil et du service - Excellent commercial - Organisé et fiable - Très bonne présentation - La maîtrise orale et écrit de l'anglais est un impératif, , la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus. Vos responsabilités principales seront : Enregistrer une réservation par téléphone, fax, mail ou en face à face. Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone Vérifi