Les missions du poste Bienvenue chez IMS Insurance Mangement Services Qui sommes-nous ? MSA Mizar, fondé en 1979 et basé à Milan, est un acteur majeur de la gestion externalisée des sinistres en Europe (+130 M€ de chiffre d'affaires - +800 collaborateurs - 850 000 sinistres gérés par an). Le groupe conçoit et déploie des solutions technologiques et opérationnelles intégrées, couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres. En forte croissance en Europe, notamment en France avec l'implantation d'une entité en 2015 et le rachat d'IMS en 2025, nous renforçons aujourd'hui nos équipes. Rejoindre MSA Mizar - IMS / MSA Multiserass France, c'est intégrer un environnement international, technologique et orienté service, où l'impact opérationnel est direct. MSA MIZAR gère : - Un flux d'environ 20 000 factures/an pour le réseau Five Star - Axalta (équipe dédiée de 4 personnes). - Environ 10 000 dossiers assistance/an (rapprochement documentaire) pour Inter Mutuelle Assistance / Alliance Automotive Group (équipe dédiée de 1 personne). - Une partie de la production est assurée en soustraitance au Maroc, à piloter dans le périmètre du poste. Le/la Responsable opérations prend en charge l'animation de ces équipes et la relation clients sur ces activités. - Mission principale- Assurer la performance opérationnelle, la qualité des activités de facturation et de gestion documentaire pour les réseaux de garagistes/carrossiers, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client et un pilotage rigoureux par les KPI. -Responsabilités clés- Management d'équipe (France & soustraitance Maroc) - Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe de 5 collaborateurs internes (4 Axalta, 1 IMA/AAG) et les ressources en soustraitance Maroc. - Organiser la répartition de la charge (par client, par type de flux, par compétence). - Définir les objectifs individuels et collectifs (productivité, qualité, délais, fiabilité des données). - Conduire les entretiens ann
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