Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité N2 justifiant d'au moins 3 ans d'expérience en support informatique. Vous intervenez en environnement utilisateur, avec un niveau d'exigence élevé (VIP), et assurez le support technique de proximité et à distance. Vos missions : Support utilisateurs N1/N2 (proximité et distance - VIP) Traitement des incidents et demandes via outil de ticketing (ServiceNow, GLPI) Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles Installation et configuration postes de travail, périphériques et logiciels Gestion du parc informatique (PC, imprimantes, écrans, téléphonie) Administration des comptes et postes sous Active Directory Déploiement postes (masterisation, images systèmes, drivers, patchs) Assistance et formation des utilisateurs Sensibilisation aux bonnes pratiques IT & sécurité Gestion des stocks IT (suivi, seuils, renouvellement) Support sur la téléphonie IP Contribution à la documentation et aux procédures Participation aux projets IT / DSI Compétences requises : Support informatique N2 / proximité / VIP Windows 10 / 11, MacOS Microsoft Office / Microsoft 365 Active Directory / gestion des comptes Outils ticketing : ServiceNow, GLPI Réseaux : TCP/IP, LAN, WAN Téléphonie IP (VoIP) Déploiement postes / masterisation / imaging Installation OS, drivers, logiciels, imprimantes Patch management / mises à jour sécurité Outils de sauvegarde Hardware / maintenance / troubleshooting Anglais professionnel Apprécié
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