Les missions du poste ActinG RH, société située en Isère à Villefontaine, est spécialisée dans la gestion et le développement des Ressources Humaines auprès des TPE, PME et grands groupes nationaux et internationaux. Nous proposons à nos clients des formules d'accompagnement RH flexibles, modulables en fonction de leurs besoins, de leurs moyens et de leur activité. Nos prestations phares : Recrutement, expertise RH à temps partagé, formations RH. Notre client est né de la fusion en 2022 de 4 services isérois afin de mettre en oeuvre les obligations des entreprises en matière de Santé au travail, il rassemble environ 240 collaborateurs, répartis sur 19 centres isérois, auprès de 14 670 adhérents. Sa mission principale est d'éviter toute altération de la santé des travailleurs du fait de leur activité professionnelle auprès des entreprises adhérentes. Dans le cadre du renforcement de leur qualité de service, notre client créé un poste stratégique en tant que Responsable Relation Adhérents (H/F), avec une mission simple mais essentielle : faire de chaque interaction avec les adhérents une expérience fluide, fiable et humaine. Votre mission : Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le service relation adhérents et garantissez un parcours adhérent structuré, réactif et qualitatif. À ce titre, vous serez notamment en charge de : 1- Piloter la satisfaction adhérents (délais, fiabilité, lisibilité) : - Garantir la qualité des réponses apportées aux adhérents et salariés - Encadrer la réception et le traitement des appels téléphoniques des adhérents et des salariés, en assurant une qualité d'écoute et de réponse optimale - Superviser les appels entrants et le traitement des demandes - Organiser la gestion des tickets et veiller au respect des délais - Traiter les réclamations avec rigueur, garantir leur suivi et proposer des solutions adaptées - Mesurer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration - Concevoir des plans d'action en adéquation avec la stratégie du se
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