Conseiller / Conseillère Clientèle (H/F)

Description

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 4 conseillers relation client H/F Votre rôle au sein du service BMW Finance : Afin de vous familiariser aux outils et aux process, vous traiterez dans un premier temps les mails des clients ayant un dossier de location ou de financement d'un véhicule souscrit auprès du réseau BMW France. Vous leur apportez une réponse adaptée à leurs besoins les cas suivants : - Gestion d'une fin de contrat - Gestion d'un sinistre - Gestion d'une recertification - Gestion d'une contravention - Gestion d'un Procès-Verbal de Restitution Après une maîtrise des outils et des process, vous serez en charge du traitement des appels entrants et répondez à : - Une demande d'information et mise à jour du dossier - Une modification d'une date de prélèvement - Une modification des options de fin de contrat - Une modification concernant un contrat de leasing en cours Cette liste n'est pas exhaustive. PRÉ-REQUIS : Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l'écoute et d'analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive. Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe. Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers. La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable. De formation idéalement bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office. Vous êtes en capacité de lire, comprendre, expliquer des éléments chiffrés d'un dossier de financement (tableau d'amortissement, taux d'intérêt anticipé etc...) FORMATION : Vous bénéficierez d'un parcours de 18 jours de formation aux procédures métier et aux process clients, déployé avant la prise de poste et durant votre intégration. LE POS