Les missions du poste Le groupe Martin Belaysoud, c'est : - Près de 200 ans d'histoire - 2 880 collaborateurs sur 245 sites - 1,01 milliard d'euros de chiffre d'affaires - 8 enseignes spécialisées Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous sommes un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie. Chargé(e) de Clientèle (H/F) Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI Et si votre sens du contact et votre énergie devenaient vos meilleurs atouts pour satisfaire nos clients ? L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous ! Chez Martin Belaysoud, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une expérience humaine et commerciale au coeur d'un groupe solide. Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous : - Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ; - Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand Tereva.fr, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ; - Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe. Vos missions au quotidien : - Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits. - Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation. - Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres). - Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale. - Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA). - Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client). - Créer des accès web pour nos clients. - Saisir les commandes et suivr
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