Chargé de Clientèle - Customer Success E-Commerce H/F

Description

Détail du poste au quotidien au sein du siège social composé de 20p vous pilotez les échanges clients avec réactivité et exigence de qualité ! vous gérez les demandes entrantes via gorgias (emails, chat, formulaires) et assurez une présence active sur les réseaux sociaux en répondant aux commentaires et messages privés vous suivez les commandes via shopify, accompagnez les clients sur les questions de livraison, les modifications ou les incidents, et prenez en charge les retours, échanges et réclamations dans le respect des internes vous intervenez également sur la gestion des litiges liés aux transporteurs, assurez le suivi des colis et contribuez à résoudre chaque situation avec efficacité et professionnalisme. en complément, vous prenez en charge les appels entrants et sortants vous apportez conseil et accompagnement sur les produits et programmes, et participez activement à la qualité globale du service client... votre rôle ne se limite pas à répondre : vous incarnez la voix de la marque et contribuez à renforcer la relation de confiance avec chaque client !! Le profil recherché vous disposez d'une excellente communication écrite et orale, avec une orthographe irréprochable !votre aisance relationnelle vous permet de gérer des échanges variés avec fluidité, y compris par téléphone une expérience en qualité de customer care et/ou customer success dans l'univers beauté serait un réel atoutà l'aise avec les environnements digitaux, vous maîtrisez ou appréhendez rapidement des outils comme gorgias, shopify et les réseaux sociauxorganisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser et traiter plusieurs demandes simultanément sans compromettre la qualité de réponsevotre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre capacité à gérer les imprévus feront la différenceune première expérience en service client e-commerce constitue un atout apprécié Mais aussi... ce que vous allez aimer >>un environnement dynamique au sein d'un acteur multi-marques cosm