Détail du poste CAF DE LA SOMME La Caisse d'allocations familiales accompagne les familles dans leur vie quotidienne. Acteur majeur de la solidarité nationale, la branche Famille est un réseau piloté par la Caisse Nationale des Allocations Familiales, présent sur tout le territoire grâce aux 101 caisses d'allocations familiales. Mobilisées au service des allocataires, les CAF prennent en charge les prestations légales et développent une action sociale sur les territoires. A ce titre, l'activité des intervenants sociaux auprès des familles s'articule principalement autour d'un socle d'offres de service défini nationalement. Et si vous nous rejoigniez pour : - Participer à un dispositif de solidarité nationale ? - Intégrer un réseau faisant preuve de créativité et d'adaptation ? - Découvrir une multitude de métiers valorisants au sein de la Sécurité sociale ? Description du poste Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous sommes à la recherche de Conseillers(ères) de services à l'usager. Votre mission principale est de permettre aux allocataires d'accéder à une information complète sur leur dossier. Pour mener à bien cette mission, vous serez en charge de : - Réaliser l'accueil téléphonique (88%) et physique (2%) en apportant les réponses de 1er niveau des allocataires et des partenaires, - D'assurer la réponse de 1er niveau aux courriels entrants (10%). - Savoir identifier les autres demandes en les orientant vers les services appropriés. Profil recherché Vos compétences Vous avez une première expérience en centre d'appels ou en tant que conseiller(e) téléphonique ? De plus : - Vous aimez le travail en équipe et vous vous adaptez facilement? - Vous avez soif d'apprendre et vous disposez d'une bonne capacité d'analyse? - Vous êtes une personne empathique, méthodique avec un excellent relationnel et vous savez maitriser les situations difficiles ? Si à cela, on rajoute une bonne maitrise des outils informatiques, alors ce poste est fait pour vous, n'h
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