Conseiller accueil service

Description

Description Stellantis &You Nantes recrute un conseiller accueil service en CDI afin de renforcer l'accueil et l'accompagnement des clients au sein de son service après-vente. Le poste est localisé sur le site de Nantes Nord, à Orvault (44). Pourquoi nous rejoindre Rejoindre Stellantis & You, c'est intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, l'un des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant. Missions Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Après-vente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client. Accueil et relation client Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance. Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales.). Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive. Conseil et développement commercial Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations.). Établir et proposer des devis. Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés. Organisation du parcours client Planifier et organiser les rendez-vous SAV : prise, modification, confirmation. Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client. Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location. Suivi administratif et qualité Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances. Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT. Veiller au respect des standards quali