Vous avez une expérience solide en management d'équipe et avez à cœur de mettre à profits vos compétences au sein d'un service dynamique ? Ce poste est fait pour vous ! Sous l'autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l'unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support. 1/ Management de l'équipe - Piloter et animer l'unité - Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents. - Organisation et conduite de réunions de coordination - Mener les entretiens annuels - Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l'élaboration du plan de formation - Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l'équipe - Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions 2/ Organisation de l'unité Numéro Vert - Prendre connaissance quotidiennement du flux d'informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels.), le cas échéant transmission pour traitement, suivi - Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d'aménager - Expliquer et transmettre des objectifs - Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l'usager par la production de tableaux de bord. Suivi de collecte - Faire respecter le règlement de collecte et valider les actions correctrices le cas échéant. - Aider à la décision au coordinateur de proximité sur ses missions. - Développer des relations privilégiées et des partenariats avec les communes, d'autres syndicats ou organismes (bailleurs, régies, sociétés de nettoyage) Support - Assurer le suivi de l'activité de l'unité - Consolider et contrôler toutes les données en provenance du terrain (bacs pucés, déchèteries) - Proposer des analyses et réaliser des tableaux de bords réguliers et à la demande - Être en relation continue avec nos fournisseurs de logiciels e
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