Agent d'Accueil - Sevran H/F

Description

Détail du poste L'agent est en charge d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers. Il/elle procède aux inscriptions sur les différentes activités du service - Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés - Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.) - Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction - Assurer les inscriptions aux différentes activités du service - Calculer le quotient familial des usagers - Assurer le suivi des inscriptions numériques (réception, traitement et réponses aux usagers) - Recevoir les déclarations d'effectifs de cantine - Gérer les demandes de dérogations scolaires et assurer la préparation des commissions et les demandes de directeurs d'écoles en matière d'inscription scolaire - Participer à la gestion de la carte scolaire ainsi qu'à la préparation de la rentrée scolaire (bascule informatique, établissement des listes de classe...) - Vérifier la légitimité des réclamations des usagers en matière de facturation - Participer aux différents départs et retours des activités organisés par la Direction - Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour Le profil recherché Connaissances requises (savoirs) :- Connaître l'environnement territorial- Connaître les procédures du service- Connaître les procédures administratives de la collectivité et du serviceConnaissances techniques requises (savoir-faire) :- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)- Maîtriser des techniques de secrétariat- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste- Comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur- Gérer les situations de stress et réguler les tensionsCompétences relationnelles (savoir être) :- Avoir le sens du servic