Détail du poste L'agent(e) instruit les dossiers des pièces d'identité. Il/Elle accueille, oriente, renseigne le public et représente l'image de la collectivité auprès des visiteurs. Accueil de l'Hôtel de Ville - Accueil physique et téléphonique du public : réceptionne et identifie le public, analyse la demande et oriente soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent - Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...) - Traitement des demandes de renseignements téléphoniques - Traitement du courrier (ouverture, mise sous plis, ...) - Gestion de l'affichage réglementaire Titres d'identité - Instruction et délivrance des cartes d'identités et passeports Missions secondaires - Suivi des appositions des mentions marginales sur les registres - Suivi des demandes de livrets de famille - Suivi des demandes d'acte d'état civil - Archivage Le profil recherché -savoirs BEP Administration commerciale et comptabilité et Titre professionnel Secrétaire assistante obligatoireUne expérience d'au moins 8 ans dans le domaine requis . Connaissance des droits et obligations des usagers . Connaissance du cadre réglementaire -savoir faire . Connaissance des procédures administratives de délivrance des actes d'état-civil . Connaissance des procédures relatives aux formalités administratives . Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, internet, messagerie, logiciel Siècle . Garantir la confidentialité des informations . Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion du public difficile-savoir être . Sens de l'accueil et de la communication . Capacités d'écoute et d'analyse des demandes des usagers . Sens de l'organisation . Disponibilité . Rigueur . Savoir faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle . Capacité à travailler en équipe
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