Les missions du poste Le Groupe OMERIN (300 M€ CA - 1700 collaborateurs - 16 sites industriels) est une ETI française d'envergure internationale. Innovant et multisectoriel, le Groupe organise ses activités autour de quatre Business Units dédiées à la santé et à la sécurité : - Câbles électriques de spécialités & Gaines tressées - Dispositifs Médicaux et Pharmaceutiques - Eléments Chauffants Souples - Gaines extrudées, Tubes et Flexibles Depuis 1959, l'exigence, l'innovation, les investissements et l'engagement de nos collaborateurs sont les clés du succès du Groupe OMERIN. Entreprise familiale aux valeurs humaines solidement ancrée en région Auvergne-Rhône-Alpes, notre savoir-faire et la qualité de nos produits sont reconnus dans plus de 120 pays. Résolument tourné vers l'avenir, le Groupe s'est engagé dans un ambitieux programme de réduction de son empreinte carbone. Dans un contexte de transformation digitale, de structuration de la DSI et de renforcement de la qualité de service auprès des utilisateurs, vous garantissez le bon fonctionnement quotidien des services informatiques du Groupe, structurez et pilotez les équipes Run & Services, sécurisez les opérations IT et accompagner l'évolution de nos pratiques vers plus de standardisation, de pilotage et d'efficacité. A ce titre, vous aurez pour principales missions : 1)Piloter la qualité de service IT - Garantir la prise en charge et la résolution des demandes et incidents utilisateurs - Organiser la qualification, la priorisation et le suivi des tickets - Définir des règles d'escalade claires entre support, infrastructure, réseau, applicatif et cybersécurité ; - Suivre et améliorer les indicateurs de performance (volumes, délais, backlog, satisfaction) - Contribuer au déploiement et à l'optimisation de l'outil ITSM - Structurer la gestion des utilisateurs sensibles sans désorganiser le support standard 2)Manager et faire grandir les équipes Vous encadrez une équipe IT répartie entre la France et la Tunisie (supp
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression