Dans le cadre de la modernisation de ses systèmes d'information, La Fédération Française de la Retraite Sportive (FFRS) recherche un technicien support informatique. La FFRS est une fédération sportive reconnue d'utilité publique, proposant une soixantaine d'activités sportives et culturelles, adaptées aux personnes de plus de 50 ans. Elle existe depuis 1982 et compte à ce jour 91 000 adhérents pour 370 clubs affiliés. Une modernisation de l'ensemble de ses systèmes d'information a été démarrée en 2022 pour les outils du siège fédéral, mais aussi pour ses structures déconcentrées dans les régions et départements mais également pour ses clubs affiliés. Cette modernisation a été bâtie autour de la mise en place du CRM Salesforce avec de nombreux processus construits sur mesure pour répondre aux besoins de la fédération et des clubs. Nous recherchons un poste de technicien informatique polyvalent pour rejoindre le service des systèmes d'informations. ACTIVITE Support N1 et N2 : - Assurer le support de niveau 1 et 2 o Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs (Active Directory, Salesforce, etc.) o Résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, sécurité) via ticketing ou en direct. - Gérer l'escalade au niveau 3 à nos développeurs. Participer au déploiement de nouveau service : - Collaboration : Participer à la mise en place et aux recettes de nouveaux outils ou services, mettre en place le système de tickets de Salesforce afin d'y centraliser les demandes et d'utiliser les systèmes d'assignations en fonction des sujets. - Documentation : Rédiger des procédures techniques, des fiches reflexes pour optimiser la résilience et des guides utilisateurs. - Tests : Réaliser des tests de validation et de performance avant déploiement (participer aux recettes des futurs développements) Renforcer la sécurité informatique : - Surveillance et maintenance : Participer à la surveillance des systèmes de sécurité, détecter les vulnérabilités et proposer
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