Technicien support proximité N1 H/F - Massy Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F. Vos missions Support utilisateurs et gestion des incidents Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.) Gestion du matériel et environnement bureautique Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure Amélioration continue et documentation Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management Conditions de travail Travail du lundi au vendredi Déplacements occasionnels Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents Profil recherché Expérience similaire en support informatique / helpdesk Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11 Excellent sens du service et de la relation utilisateur Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation
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