Les missions du poste Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d'Abicom Groupe OCI - Saint-Étienne Rejoindre notre agence stéphanoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière. Ville créative du design et fief de l'ASSE, Saint-Étienne séduit par son dynamisme culturel, ses nombreux espaces verts, son immobilier accessible et sa proximité avec Lyon et les Alpes. Ici, on innove, on respire et on avance ensemble dans un cadre de vie agréable et stimulant. Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Technicien Support Utilisateur F/H à Saint-Étienne. Vous interviendrez au coeur de la relation utilisateur en assurant le support, le suivi des incidents et la qualité de service sur votre périmètre. Informations pratiques : - Lieu : Saint-Étienne ; - Type de contrat : CDI ; - Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil ; - Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre quotidien : - Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing ; - Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ; - Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents selon leur complexité ; - Assurer la prise d'appels entrants et la création des tickets associés ; - Prioriser l
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